Cette politique explique le fonctionnement des annulations et des remboursements pour les cours particuliers d’italien en ligne avec Rossana Pazzaglia (my-italian-teacher.ch) et pour mes formations en ligne.
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Cours particuliers
Cours d’essai gratuit
Le cours d’essai de 30 minutes est gratuit et sans engagement. Si vous ne pouvez pas y assister, merci de l’annuler à l’avance afin que le créneau puisse être proposé à quelqu’un d’autre.
Paiement
Les cours et les forfaits de cours sont réservés et payés à l’avance via le système de réservation en ligne (SimplyBook.me). Les prix sont en francs suisses (CHF).
Annuler ou déplacer un cours
- Vous pouvez annuler ou déplacer un cours gratuitement jusqu’à 60 minutes avant l’heure prévue, directement dans le système de réservation ou par e-mail.
- Si vous annulez moins de 60 minutes avant le cours, ou si vous ne vous présentez pas, le cours est facturé en totalité et n’est pas remboursé.
- Si vous vous connectez en retard, le cours se termine à l’heure prévue.
Si c’est moi qui annule
Si je dois annuler un cours, vous pouvez choisir entre un report gratuit et le remboursement intégral de ce cours.
Problèmes techniques
Si un cours ne peut pas avoir lieu en raison d’un problème technique de mon côté, il est reporté gratuitement. Les problèmes liés à votre connexion internet ou à votre appareil ne donnent pas droit à un remboursement, mais merci de me prévenir au plus vite afin que nous cherchions une solution ensemble.
Forfaits de cours
- Les forfaits de 5, 10 ou 20 cours sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.
- Les cours non utilisés pendant cette période expirent.
- Les forfaits sont personnels et ne peuvent pas être transférés à une autre personne.
- Les cours non utilisés ne sont pas remboursables, sauf si j’arrête de donner des cours : dans ce cas, les cours non utilisés sont remboursés.
Formations en ligne
Formations sur Udemy
Les formations achetées sur Udemy sont vendues par Udemy. Les remboursements sont gérés par Udemy selon sa politique de remboursement.
Formations sur PayHip
Les formations et supports achetés via PayHip sont des contenus numériques auxquels vous pouvez accéder immédiatement après l’achat. En finalisant l’achat, vous acceptez que l’accès commence immédiatement et reconnaissez que, pour cette raison, aucun droit de rétractation ne s’applique une fois le contenu mis à disposition, dans la mesure où la loi le permet. Si vous ne pouvez pas accéder à une formation en raison d’un problème technique impossible à résoudre, contactez-moi et je vous rembourserai l’achat.
Abonnement à l’espace d’entraînement
- Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace personnel ou par e-mail. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; il n’y a pas d’autres frais.
- Pas de remboursement partiel. Le mois déjà commencé n’est pas remboursé. Si toutefois vous ne pouvez pas accéder à l’espace d’entraînement en raison d’un problème technique impossible à résoudre, ou si la même période vous est facturée plusieurs fois par erreur, je vous rembourse.
- Droit de rétractation (si vous vivez dans l’Union européenne). Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans donner de motif. Si, lors de l’achat, vous demandez un accès immédiat et reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté, en cas de rétractation dans les 14 jours vous ne payez que la part proportionnelle du service déjà utilisé jusqu’au moment où vous m’informez de votre rétractation, et je vous rembourse le reste. Pour vous rétracter, utilisez la page Se rétracter du contrat (vous n’avez pas besoin de vous connecter à votre compte ; le lien se trouve en bas de chaque page du site) : saisissez vos données et cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Je vous confirme la réception par e-mail, en indiquant le contenu de votre déclaration, la date et l’heure. Vous pouvez aussi écrire à italianlangandcultacademy@gmail.com en indiquant clairement que vous vous rétractez du contrat.
- Si vous vivez en Suisse ou hors de l’Union européenne. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Les règles de résiliation et de remboursement décrites ci-dessus s’appliquent.
Comment demander un remboursement
Écrivez à italianlangandcultacademy@gmail.com dans un délai de 14 jours en indiquant votre nom, la date du cours ou de l’achat et le motif de votre demande. Les remboursements approuvés sont effectués par le moyen de paiement d’origine ; selon le prestataire de paiement, cela peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des règles impératives de protection des consommateurs.